配送ポリシー

配送ポリシー

SHINJU TOKYO では、お客様に商品をお届けするにあたり、適切かつ合理的な発送および配送手配を行うよう努めております。 ただし、商品の到着日時または配送期間を保証するものではありません。

■ お客様の配送先住所について

ご注文時に正確かつ完全な配送先住所をご入力いただくのはお客様の責任となります。お客様がご入力された誤った住所または不完全な住所に発送された注文について、当社は責任を負いかねます。

■ 注文処理について

商品は、ご注文確定後、順次処理されます。 通常、注文処理および発送準備には7〜14営業日程度を要しますが、以下の事情により、通常よりお時間をいただく場合があります。 ・注文多数時 ・在庫状況 ・倉庫または発送会社の事情 ・システム処理上の都合 ・発送会社の稼働状況 ・通関手続上の遅延 ・国際物流の遅滞 ・祭代期 ・天候、災害、事故 ・配送業者の事情 ・中国の祝祭日、旧正月（春節）その他の長期休暇 ・その他、当社の合理的支配を超える事由

発送手続きが完了次第、追跡番号を含む発送完了通知メールをお送りします。

■ キャンセルポリシーについて

当社では、ご注文確定後、速やかに商品手配および発送準備に入るため、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。

ご注文前に、商品内容、数量、配送先情報その他の入力内容に誤りがないことを十分ご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。

ただし、当社の責めに帰すべき事由により、当社がご案内した発送予定を著しく超過した場合、または当社判断にてキャンセル対応が相当であると判断した場合に限り、例外的にキャンセルまたは返金対応を行うことがあります。

なお、当社にてキャンセルをご希望の場合であっても、商品手配状況、出荷準備状況、発送状況その他当社の業務稼働状況により、キャンセルを承ることができない場合があります。

当社がキャンセルを受け付けた場合、返金は原則としてご購入時と同一の決済手段にて行います。 返金処理は、当社におけるキャンセル処理完了後、通常7〜10営業日程度を目安としますが、ご利用の決済会社、金融機関その他第三者機関の処理状況により前後する場合があります。

■ 無料標準配送について

全てのご注文に無料標準配送を提供しております。標準配送にかかる送料は全て当社が負担いたします。

■ 速達配送について

速達配送オプションをご利用いただける場合があります。速達配送をお選びいただくことで、標準配送よりも迅速に注文処理・発送が行われます。

■ 発送・配送遅延および未着時の対応

本商品は海外倉庫より国際配送にて発送されます。 通常、ご注文からお届けまでの期間は30〜39日程度を目安としておりますが、上記各種事情により、最大40日程度を要する場合があります。

【発送通知が届かない場合】 ご注文日から14日を経過しても発送完了通知が届かない場合は、お問い合わせフォームより注文番号を明記のうえご連絡ください。 当社は内容を確認のうえ、必要に応じて発送会社または商品提供元への確認を行います。

なお、調査期間中も、商品手配、出荷準備、通関、物流状況その他の確認に時間を要する場合があります。 この間、直ちにキャンセル・返金・再送の対応を行えない場合があります。

【発送通知後、商品が届かない場合】 発送完了通知日から20日以内は、通常の国際間配送窓として位置づけられます。 この期間中は、追跡情報の反映遅延、一時的な未更新、追跡情報その他配送遅延上の事情により、返金・再送等の対応を直ちに行えない場合があります。

発送完了通知日から30日を経過しても商品が到着しない場合は、お問い合わせフォームより注文番号および商品名を明記のうえご連絡ください。 当社が調査を行い、未着が確認された場合は、当社の判断により再送または返金のいずれかの対応を行います。

ただし、在庫状況、再送可否、調査結果その他の事情により、対応内容は当社にて合理的に判断するものとします。 また、調査期間中は、返金または再送を直ちに行う義務を負わないものとします。

■ 紛失・未着パッケージについて

配送中に荷物が紛失した場合、追加費用なしで再送対応いたします。ただし、配送業者により「配達完了」と記録された後に紛失・盗難・所在不明となった場合は、ご指定の住所への配達が正常に完了しているため、当社では責任を負いかねます。

■ 配送期間について

配送期間は、配送方法、配送地域、通関状況その他の事情によりことがりますが、通常は発送完了通知日から10〜20営業日程度を目安としてください。

ただし、以下の事情により、配送に通常より長い時間を要する場合があります。 ・通関手続の遅延 ・国際物流の遅滞 ・祭代期 ・天候、災害、事故 ・配送業者の事情 ・中国の祝祭日、旧正月（春節）その他の長期休暇 ・その他、当社の合理的支配を超える事由

これらの場合、ご注文からお届けまで最大40日程度を要する場合がありますが、当該期間はあくまで目安であり、到着日または配送期間を保証するものではありません。

■ 配送方法・運送について

配送方法および配送業者は、ご注文内容、配送地域、物流状況等を考慮し、当社が定めます。 運送は、商品内容、キャンペーン、配送地域等により異なり、ご注文時に表示される金額が適用されます。

■ 追跡情報について

商品発送後、追跡リンクを記載した発送完了通知メールをお送りします。 追跡情報は配送業者のシステムに基づいて表示されるものであり、反映の遅延、一時的な未更新、表示停止等が発生する場合があります。

■ 免責事項

第三者の事由により生じた発送遅延、配送遅延、未着または配達不着について、当社は、当社に直接または重過失がある場合を除き、直ちに返金義務または再送義務を負うものではありません。 ・通関手続上の遅延 ・国際物流の遅滞 ・天候、災害、事故 ・配送業者の事情 ・発送会社または商品提供所在地の停電、操業停止、業務遅延 ・中国の祝祭日、旧正月（春節）その他の長期休暇 ・その他、当社の合理的支配を超える事由

これらの場合、当社は、配送業者に対する商品提供元への必要な照会を行い、その結果を踏まえ、当社の判断により、再送・返金その他相当な対応を行うことがあります。

■ 注意事項

本発送ポリシーは、予告なく変更される場合があります。 最新の内容は、当社ウェブサイト上に掲載されたものが適用されます。