返金ポリシー
返品・返金ポリシー
- 初期不良・不具合による返品・交換
商品に初期不良または通常使用（通常使用とは、当社が案内する使用方法および一般的な想定使用環境に基づく使用を指します。）において機能上の不具合が確認された場合、商品到着日から7日以内に当社へご連絡ください。当社指定の方法により、本サイトのお問い合わせフォームより、不具合箇所が確認できる動画をご提出いただき、当社にて内容を確認いたします。
当社の確認により初期不良または不具合が認められた場合、当社判断により、返金または交換いずれかの対応を行います。なお、以下の場合は対応対象外となります。
・不良が確認できない場合 ・商品到着日から7日以内にご連絡がない場合 ・お客様の使用方法、改造、過失による破損・放置 ・当社が指定する証拠素材が提出されない場合
衛生上の理由および消耗品の性質上、開封後の商品は返品・返金の対象外となります。
- お客様都合による返品・キャンセル
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・返品・返金は一切お受けしておりません。
以下のいかなる理由においても、返品・返金・交換の対応は行いません。
・イメージ違い ・パッケージデザインが商品ページの画像と異なる場合 ・注文間違い ・サイズの誤認 ・不要になった ・他で安く見つけた ・思っていた商品と違う ・受け取り拒否
※当社では、パッケージデザインを定期的に更新しております。そのため、商品ページに掲載されている画像と実際にお届けするパッケージが異なる場合がございますが、内容物（製品本体）は同一です。パッケージデザインの変更を理由とした返品・返金・キャンセルはいかなる場合もお受けしておりません。
※本製品は衛生用品および消耗品に該当するため、開封後の返品・返金は一切お受けしておりません。ご注文前に商品詳細を十分にご確認のうえ、ご購入ください。
※ご注文内容（商品名・数量・配送先住所等）はご注文確定前に必ずご確認ください。入力ミスや確認不足によるご注文については、当社は一切の責任を負いません。
- 配送遅延・未着時の対応
商品は、発送完了通知日より通常の配送過程に入るものとします。発送完了通知日から20日以内は、通常の国際配送期間として取り扱われるため、この期間中は原則として返金、再送または交換の対応は行っておりません。
発送完了通知日から20日を経過しても商品が到着しない場合は、お客様より注文番号および商品名を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご申告ください。当社は、ご申告内容の確認のうえ、必要に応じて配送業者または商品提供元に対する調査を行います。
調査期間中、当社は直ちに返金、再送または交換を行う義務を負わないものとします。
発送完了通知日から30日を経過しても商品が到着しない場合は、当社の判断により、再送、交換または返金のいずれかの対応を行うことがあります。
なお、国際物流、通関、繁忙期、天候、災害、配送業者の事情その他当社の合理的支配を超える事由により、ご注文からお届けまで最大40日程度を要する場合があります。
- 輸送中の破損・誤配送
商品が輸送中に破損した場合、または誤配送が確認された場合は、商品到着後7日以内に、当社指定の方法により、当該事実が確認できる動画を本サイトのお問い合わせフォームよりご提出ください。お問い合わせフォーム以外からのご連絡に関しましては、当社は返信の義務を負いません。
動画等の証拠素材が提出されない場合、または当社が事実確認が困難であると判断した場合、当社は対応する義務を負いません。
当社が提出された証拠素材を確認し、輸送中の破損等が確認できた場合に限り、当社の判断により、再送または返金いずれかの対応を行います。
- 証拠動画の撮影について（お願い）
当社では、破損または配送の事実確認を円滑に行うため、以下の内容を参考にした動画のご提供をお願いしております。
・商品全体が確認できる角度から複数の撮影をしてください ・外箱（梱包）の状態が分かる場合は、開封前または開封直後の様子を撮影してください ・破損・不具合・誤配送内容が分かる場合は、当該部分をアップで映してください ・問題がある場合は、商品の状態を映してください ・編集・加工を行わず、連続した映像で撮影してください
静止画像のみの場合や、事実確認が困難な動画の場合、対応できない場合があります。
- 返金処理について
返金が認められた場合、当社による対応決定後、7〜10営業日以内に返金処理を行います。返金方法は、原則としてご購入時と同一の決済手段となります。
なお、銀行・クレジットカード会社・決済サービス提供会社の処理状況により、返金の反映までにお時間を要する場合があります。
- 保証制度（返金保証）
当社では以下の保証を提供しております。
① 初期不良・機能的故障による保証 商品に初期不良または機能上の不具合が確認された場合、商品到着日から30日以内にご連絡ください。当社確認のうえ、返金または交換いずれかの対応を行います。
② お客様都合による返金保証（30日間リスクフリー） 商品にご満足いただけない場合、商品到着日から30日以内にご連絡いただければ返金対応を検討いたします。ただし、本ポリシーに定める対象外事由に該当する場合は返金対応を行いません。返品・交換は対象外となります。
返金保証は、1注文につき1回限りの適用となります。
返金処理は対応決定後、7〜10営業日以内に行います。返金方法は原則としてご購入時と同一の決済手段となります。
- お客様の配送先住所について
ご注文時に正確かつ完全な配送先住所をご入力いただくのはお客様の責任となります。お客様がご入力された誤った住所または不完全な住所に発送された注文について、当社は責任を負いかねます。
- 紛失・未着パッケージについて
配送中に荷物が紛失した場合、追加費用なしで再送対応いたします。ただし、配送業者により「配達完了」と記録された後に紛失・盗難・所在不明となった場合は、ご指定の住所への配達が正常に完了しているため、当社では責任を負いかねます。
- 免責事項
第三者の事由により生じた発送遅延、配送遅延、未着または配達不着について、当社は、当社に直接または重過失がある場合を除き、直ちに返金義務または再送義務を負うものではありません。
・通関手続上の遅延 ・国際物流の遅滞 ・天候、災害、事故 ・配送業者の事情 ・発送会社または商品提供所在地の停電、操業停止、業務遅延 ・中国の祝祭日、旧正月（春節）その他の長期休暇 ・その他、当社の合理的支配を超える事由
これらの場合、当社は、配送業者に対する商品提供元への必要な照会を行い、その結果を踏まえ、当社の判断により、再送・返金その他相当な対応を行うことがあります。
- 注意事項
本返金ポリシーは、予告なく変更される場合があります。最新の内容は、当社ウェブサイト上に掲載されたものが適用されます。